I. Il nostro impegno sulla qualità dei prodotti
Chez Morzantra, prestiamo attenzione alla qualità dei prodotti e all’esperienza di acquisto dei nostri clienti.
Comprendiamo che, in alcune situazioni, un articolo possa presentare un problema al momento della consegna, come un eventuale danno durante il trasporto, un difetto di produzione o una differenza rispetto all’ordine effettuato.
Quando ricevi un prodotto che presenta un problema, il nostro servizio clienti è disponibile per analizzare la situazione e fornire una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche.
II. Casi considerati come prodotto difettoso o danneggiato
Un articolo può essere considerato idoneo a una verifica quando presenta, ad esempio:
-
danni visibili verificatisi durante il trasporto;
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difetti di produzione che compromettono l’utilizzo normale del prodotto;
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articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
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componenti o articoli mancanti rispetto alla confezione prevista.
Per i prodotti di abbigliamento, come T-shirt, Polo, Camicie, Leggings da yoga, Pantaloni e Short, alcune differenze naturali relative alla produzione, al colore visualizzato sullo schermo o alle caratteristiche del tessuto non sono considerate automaticamente difetti del prodotto.
III. Come segnalare un problema
Se ricevi un articolo danneggiato o ritieni che il prodotto presenti un problema di qualità, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie chiare dell’articolo e dell’eventuale danno;
-
altre informazioni utili per la verifica della richiesta.
Le informazioni fornite ci permettono di valutare la situazione in modo più rapido e preciso.
IV. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro team esaminerà le informazioni relative all’ordine e al prodotto.
La verifica può includere:
-
controllo dei dettagli dell’ordine;
-
valutazione delle immagini o delle informazioni ricevute;
-
conferma delle condizioni dell’articolo.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente la soluzione applicabile in base al caso specifico.
V. Soluzioni disponibili
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore nella preparazione dell’ordine, Morzantra può proporre una delle seguenti soluzioni, in base alla situazione:
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sostituzione dell’articolo, quando disponibile;
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nuova spedizione dell’articolo corretto;
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rimborso secondo le condizioni applicabili.
La soluzione proposta può variare in base alla disponibilità del prodotto, alla natura del problema e alle informazioni raccolte durante la verifica.
VI. Costi relativi ai prodotti difettosi
Quando il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell’ordine o a un danno verificatosi prima della consegna al cliente, i costi applicabili per la gestione del reso saranno presi in carico da Morzantra dopo la verifica della situazione.
I costi di restituzione relativi a decisioni personali del cliente o a motivi non legati a difetti del prodotto sono regolati secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
VII. Esclusioni
Un articolo potrebbe non essere considerato difettoso quando il problema deriva da:
-
utilizzo non conforme alle istruzioni di cura del prodotto;
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normale usura dovuta all’utilizzo;
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modifiche apportate dal cliente;
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danni causati da lavaggio, asciugatura o trattamento non appropriato.
Per mantenere le caratteristiche dei capi, consigliamo di seguire sempre le istruzioni di lavaggio e manutenzione indicate sull’etichetta interna del prodotto.
VIII. Collegamento con la politica di rimborso
Quando una richiesta relativa a un prodotto difettoso viene approvata e prevede un rimborso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate nella nostra Politica di rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
IX. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di assistenza vengono utilizzate esclusivamente per verificare il problema segnalato, gestire la richiesta e fornire il supporto necessario.
Morzantra tratta i dati personali dei clienti secondo la normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sulla privacy.
X. Contatti
Per segnalare un prodotto difettoso, un articolo danneggiato o ricevere assistenza relativa a un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email:
Telefono:
+1 (317) 856-2741
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Indirizzo:
3329 W 52nd St
Cleveland, OH 44102
United States