Informativa sulla privacy

La presente politica disciplina il diritto di recesso previsto dalla normativa e il servizio di reso volontario offerto da Morzantra. Il periodo complessivo disponibile è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine e comprende i primi 14 giorni di recesso legale.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Durante questo periodo, gli articoli possono essere esaminati nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto avverrebbe in un negozio fisico.

Il diritto di recesso non è subordinato alla restituzione di un prodotto inutilizzato, non lavato, nella confezione originale o idoneo alla rivendita. Il consumatore risponde tuttavia dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara entro il termine di 14 giorni.

La richiesta può riportare, se disponibili:

• Numero dell’ordine;

• Nome del cliente;

• Articoli interessati.

Non è obbligatorio specificare il motivo del recesso e non è richiesta un’autorizzazione preventiva.

La comunicazione può essere inviata a:

Email:
order@morzantra.com

Telefono:
+1 (317) 856-2741

Indirizzo:
3329 W 52nd St
Cleveland, OH 44102
United States

3. Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve spedire gli articoli entro i successivi 14 giorni.

Il servizio clienti comunicherà le istruzioni operative e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo quando il reso dipenda da un prodotto difettoso o danneggiato oppure da un errore imputabile a Morzantra.

4. Rimborso relativo al recesso

Morzantra rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard applicabili, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Morzantra può sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

L’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.

5. Reso volontario dal 15° al 30° giorno

Oltre al recesso legale, Morzantra consente di richiedere un reso commerciale fino al 30° giorno dalla ricezione dell’ordine.

Il periodo complessivo di 30 giorni comprende:

• Dal 1° al 14° giorno: diritto legale di recesso;

• Dal 15° al 30° giorno: reso commerciale volontario.

Le condizioni commerciali applicabili dal 15° al 30° giorno non limitano i diritti riconosciuti al consumatore durante il periodo legale.

Il reso volontario riguarda le seguenti categorie:

• Camicie da uomo;

• Polo da uomo;

• T-shirt da uomo;

• Polo da donna;

• T-shirt da donna;

• Pantaloni a zampa;

• Pantaloncini;

• Leggings da yoga;

• Short da yoga.

6. Condizioni del reso volontario

Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, gli articoli devono:

• Non presentare evidenti segni di utilizzo, lavaggio, modifica o danneggiamento;

• Essere accompagnati, quando disponibili, da etichette, accessori ed elementi originariamente inclusi;

• Essere imballati adeguatamente per la spedizione;

• Trovarsi in condizioni che ne consentano la verifica.

Per motivi igienici, gli articoli personali utilizzati che non possono essere nuovamente commercializzati potrebbero essere esclusi dal reso volontario. Tale limitazione non incide sul diritto legale di recesso.

7. Procedura di reso volontario e cambio

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti indicando:

• Numero dell’ordine;

• Articolo interessato;

• Informazioni relative alla richiesta.

Successivamente saranno comunicate le istruzioni per la restituzione.

La sostituzione diretta per taglia, colore o modello non è sempre disponibile. In tal caso, il cliente può restituire l’articolo secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

8. Spese del reso volontario

Le spese di restituzione sono a carico del cliente quando il reso dipende da ripensamento, taglia errata o preferenza personale.

Morzantra sostiene i costi di restituzione nei seguenti casi:

• Difetto o problema di qualità;

• Articolo ricevuto danneggiato;

• Prodotto diverso da quello ordinato;

• Errore nella preparazione dell’ordine.

Non vengono applicati ulteriori costi di gestione oltre alle eventuali spese di restituzione previste.

9. Esclusioni dal reso volontario

Dal 15° al 30° giorno, il reso commerciale potrebbe non essere accettato per articoli:

• Utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica;

• Lavati o modificati;

• Danneggiati a seguito di un uso improprio;

• Restituiti senza componenti necessari alla verifica.

Queste esclusioni non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

10. Servizio clienti

Email:
order@morzantra.com

Telefono:
+1 (317) 856-2741

Orari:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
Fuso orario CET